Что делать, если вам отказали в расселении в нужный отель?

Мы дадим вам рекомендации, как вести себя и собрать необходимые документы, если вам отказали в расселении в забронированный нами и оплаченный Вами отель?

Первое, -  у вас должен остаться контрольный лист от туристического ваучера который вам дали в нашей компании.  Если у вас потребовали ваучер уже в аэропорту, попросите отдать вам ваш экземпляр, турлидеры обязаны вам отдать его - и никогда не отдавайте весь ваучер.
Второе, - Вам необходимо подготовить претензию в письменной форме. Если о замене отеля в который вы покупали путевку, вы узнали от турлидера  в автобусе - то он обязан вашу претензию подписать.

Турлидер не всегда может не знать истинные причины, из за которых отель отказался Вас заселить. Заметьте, что не имеет права оказывать давление на администрацию отеля, и в его обязанности не входит торговаться вместо Вас, выбивая максимальную компенсацию, но подписать вашу претензию, констатирующую факт расселения Вас в "таком-то" отеле, он обязан.

Если он отказывает в просьбе подписать вашу претензию (иногда турлидер получает инструкцию от руководства ничего не подписывать, так как это уже документ для суда), вежливо предложите ему позвонить в его фирму - принимающую сторону, и, изложив вашу ситуацию, получить разрешение подписать претензию.

Если после всех ваших усилий он не соглашается подписать бумагу, - попросите  вашу претензию подписать свидетелей - ваших новых друзей по несчастью, или туристов сидящих в автобусе - они охотно согласятся помочь. Обязательно попросите их указать полные фамилии и адреса.

Если случай заселения в другой отель произошел ночью, без группы, без встречающего вас турлидера или гида, и работник отеля на ресепшионе отказывается что-либо подписывать, попросите его позвать дежурного ночного менеджера. Если рядовой администратор, выдающий ключи за стойкой, действительно не имеет право подписывать какие то ни было документы, то ночной менеджер - лицо уполномоченное и обязанное это сделать.

Ну а дальше, проще - собирайте ваши счета. Отель обязан дать вам их копии. Попросите на ресепшн также дать вам ксерокопию с вашей карточки гостя - это будет доказательством того, что вы действительно проживали в этом отеле.

Важно! Прежде чем высказывать свои претензии турлидеру, узнайте, в какой, собственно, отель вас собираются заселять. Часто случается и это может произойти с вами - вы будете жить в отеле более высокой категории. В этом случае нет никакого смысла поднимать шум, более того - радуйтесь, как вам повезло.

При оформлении тура в нашей компании вы подписали договор, в котором предусмотрена вероятность замены отеля на равноценный по категории, и вы можете расчитывать получить после рассмотрения вашей жалобы от туроператора разницу в стоимости отелей, если тот, в который Вас заселили, по цене дешевле оплаченного.

Если отели имеют официально одни и те же звезды, но присутствует значительная разница в сервисе, у вас есть пара путей что бы разрешить ситуацию:

- Первый и простой: Вы мирно договариваетесь с принимающей стороной о компенсации. Как правило, фирмы охотно предоставляют в качестве компенсации какие-то скидки, или бесплатные экскурсии.

- Второй и сложный - кроме сбора вышеупомянутых документов, вы должны собрать все оплаченные вами счета за услуги, которые предоставляются бесплатно в отеле в который вы оплатили. И по возвращении подаете иск в суд либо мы помогаем вам составить претензию туроператору. Это непростой вариант, тем более, что представители туроператора и принимающей стороны могут и скорее всего будут, предъявлять вам встречные аргументы, плана - "зато там сейф... тренажерный зал...", и т.д.
И только наш справедливый суд определит, кто прав и размер суммы, которая компенсирует Ваши потери.